FonComfort Dynamic Routing

FonComfort Dynamic Routing

  • Telefonie-Plugin für Skype for Business
  • Anrufe werden dynamisch an Skype for Business Kontakte weitergeleitet

Beschreibung

FonComfort erweitert Skype® for Business um wichtige Telefonie-Zusatzfunktionen

 

Die FonComfort-Suite erweitert Microsoft® Skype® for Business um viele wichtige Telefonie-Zusatzfunktionen, wie beispielsweise Anrufe heranholen (Call Pickup), Gruppenruf, individuelle Zweitanrufbehandlung, Besetzt-bei-Besetzt (Busy on Busy), verkettete Anrufumleitung oder auch Funktionstasten für Schnellwahl. Somit ergänzt FonComfort Skype® for Business mit vielen Features, die bereits aus dem klassischen TK-Bereich bekannt sind.

 

Die FonComfort-Suite bietet mit einer reinen Client- oder auch Server-Lösung sowie einer Kombination hiervon, die weltweit größte Flexibilität hinsichtlich der Kundenanforderungen bezüglich Telefoniefunktionen für Skype® for Business an. Die gerade freigegebenen aktuellen Versionen der FonComfort-Suite warten mit zahlreichen Neuerungen auf. Dazu zählen u.a. die Anruferweiterung zu einer 3er-Konferenz innerhalb einer Weiterleitung sowie eine verbesserte Suche beim Verbinden, durch die Anzeige der am häufigsten verwendeten Kontakte. Direktes Verbinden auf spezifische Kontaktkanäle und neue Funktionstasten erlauben eine deutlich einfachere Vermittlung innerhalb einer einzigen Applikation.

 

Speziell den Bedürfnissen der Anwender angepasst

 

Weltweit sind über 200 Kundeninstallationen realisiert. Als einen wichtigen Referenzkunden nennt Bressner Technology das Unternehmen EUROVIA, das mit einer bundesweiten Marktpräsenz die komplette Wertschöpfungskette im Verkehrswegebau abbildet. EUROVIA hat das FonComfort Add-on von Bressner bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz. Der technische Leiter bei EUROVIA, kommentiert: „Im Zuge der Einführung von Microsoft® Skype® for Business haben wir festgestellt, dass es zum Telefonieren viel zu statisch ist und einen sehr begrenzen Funktionsumfang mitbringt.

Deswegen haben wir nach einer Software gesucht, die diesen Funktionsumfang entsprechend erweitert und sich besser an die Bedürfnisse der Anwender anpasst. Wir vermissten vor allem Eigenschaften bei Skype® for Business, die bei gängigen Telefonanlagen Standard sind. Wir haben uns mehrere Lösungen angesehen, neben der FonComfort Lösung von Bressner Technology waren aber auch diese zu statisch. Was uns bei FonComfort am besten gefiel, waren die Übersichten zu den Gruppen – Microsoft® Skype® for Business ohne Erweiterung kennt hier nur eine Darstellung.

Ganz wichtig sind für unsere Mitarbeiter die Pickup-Funktion und das unkomplizierte Weiterleiten von Gesprächen, was bei FonComfort sehr gut umgesetzt ist. Inzwischen kommt FonComfort an allen großen Standorten zum Einsatz (ca. 50) und wird dort von ungefähr 1.000 Mitarbeitern genutzt und sehr geschätzt.“

 

Dynamic Routing ermöglicht dynamische Rufweiterleitung

 

Das Dynamic Routing Feature des Foncomfort Server ermöglicht es, Anrufe auf Skype® for Business Kontakte dynamisch an andere Skype® for Business Kontakte weiterzuleiten.
Technisch gibt es keine Begrenzung der Anzahl der dynamischen Routingkontakte.
Die zu benutzenden Skype® for Business Kontakte müssen als Skype® for Business Benutzer anlegt sein und, wenn sie auf dem Telefonnetz direkt erreichbar sein sollen, Enterprise-Voice enabled sein. Die zugehörigen Active-Directory Benutzer können disabled sein. Technisch wird jeder Dynamic Routing Kontakt als UCMA Application Endpoint realisiert.

Zusätzliche Information

Gewicht 8 kg
Größe 45 × 20 × 12 cm

Highlights

  • Dynamische Weiterleitung von Anrufen an SfB Kontakte
  • Abfrage der Zustellungsziele über LDAP oder SQL
  • Technisch keine Begrenzung der Anzahl der dynamischen Routingkontakte

Art.Nr.: 21928

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