FonComfort™ Telefonie-Suite
Die FonComfort™ Telefonie-Suite erweitert das klassische Skype for Business bzw. Microsoft Lync™ um wichtige Zusatzfunktionen. Telefonieren war noch nie so einfach!
› Wer verwendet FonComfort?
- Nehmen Sie mit dem Team-Manager/ QuickLink alle Konfigurationen vor
- Stellen Sie automatische Weiterleitungen ein
- Leiten Sie eingehende Anrufe zu Vorgesetzten oder Kollegen unkompliziert weiter (mit oder ohne Rücksprache möglich)
- Leiten Sie alle Anrufe unkompliziert an die Assistenz weiter
- Signalisieren Sie Anrufern, dass Sie bereits telefonieren oder beschäftigt sind
- Definieren Sie Ausnahmen, damit Sie für Kollegen und die Familie erreichbar bleiben
- Setzen Sie unerwünschte Anrufer auf eine Blacklist
- Schnelle Installation durch intelligenten Installationsassistenten
- Ändern Sie Skype Einstellungen für andere Benutzer einfach über eine grafische Oberfläche
- Nutzen Sie die mächtige FonComfort Power Shell um Änderungen automatisiert vorzunehmen
- Holen Sie Anrufe von Kollegen ganz bequem zu sich heran
- Nutzen Sie Hot-Keys für schnelleres Telefonieren
- Leiten Sie eingehende Anrufe zum nächsten freien Kollegen weiter (mit oder ohne Rücksprache möglich)
› Woraus besteht die Suite?
› Was sind die Hauptfunktionen?
Call-PickUp
- Holen Sie den Anruf eines Kollegen ganz bequem mit einem Klick zu sich heran
- Auch Gruppen-PickUp ist möglich
Besetzt-bei-Besetzt
- Gibt dem Anrufer ein optisches und akustisches Signal, falls die angerufene Person gerade telefoniert
- Individuell einstellbar
Team-Manager
- Stellen Sie Rufumleitungen für Ihre Manager oder Kollegen ganz bequem über das QuickLink Dashboard ein
- Leiten Sie Anrufe mit nur einem Klick direkt vom Manager an Ihr Telefon weiter
Funktionstasten
- Anrufe ganz einfach mit einer Taste heranholen oder auflegen
- Telefonnummern aus beliebigen Applikationen markieren und per Schnellauswahl anrufen
Dynamic Routing
Auf dem FonComfort™-Service kann optional die Funktion Dynamic Routing freigeschaltet werden. Dynamic Routing ist eine mit SQL frei programmierbare Routing-Logik zur Leitung von Anrufen zu den gewünschten Zielen.
Anwendungsbeispiele sind:
- Vorwahl-basiertes Routing
- ANI-Routing zum zuständigen Sachbearbeiter
- Tabellengesteuertes Routing nach Schichttabelle
- Overlay-Routing zusätzlich zum Skype for Business/Lync™-Routing (z.B. spezielle Chef-/Sek-Anruf-Szenarien)
- Präsenzbasiertes Routing zum ersten verfügbaren Mitarbeiter
- Kundenstatus- oder -segment-basiertes Routing
- Zeitgesteuertes Routing via SQL möglich
Zentrale Administration
- Stellen Sie ganz einfach Rufumleitungen, Zweitanrufe, Präsenzsstatus und vieles mehr in den Settings um
- Umstellung erfolgt entweder über Settings-Fenster oder Powershell
› Was bekomme ich mit welchem Paket?
| Funktionen | FonComfort Lite | FonComfort Server | FonComfort Professional | FonComfort QuickLink |
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| Zentrale Konfiguration der Zusatzfunktionen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Besetzt-bei-Besetzt (für jeden Anwender individuell einstellbar) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Besetzt-bei-Besetzt mit Ausnahmen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Zweitanruf umleiten (für jeden Anwender individuell einstellbar) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Blind Call-Pickup (schnelleres Heranholen des am längsten klingelnden Anrufes) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Gruppen-Pickup (Heranholen von spezieller Pickup Gruppe) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Gezieltes Call Pickup | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Pickup-Gruppen aus AD | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Support AD-Forests | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dual Forking / Parallelrufe (SimulRing) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dual Forking (einschränkbar auf interne Anrufe) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Dynamic Routing (kostenpflichtige Option, Datenbank-Routing, z.B. Vorwahl basiert, zeitgesteuert) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Rufumleitung bei Response Groups | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Rufumleitung mit Ausnahmen | ✓ | ✓ | ||
| Anzeige Klingelstatus im Client | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Gezieltes Call Pickup mit Anzeige des Anrufers | ✓ | |||
| Schnelltransfer mit und ohne Rückfrage | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Hot-Keys für schnellere Anrufbehandlung | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Direktwahl von selektierten Telefonnummern | ✓ | ✓ | ||
| Anrufer-Historie (kostenpflichtige Option) | ✓ | |||
| CRM-Popup bei bekanntem Anrufer | ✓ | ✓ | ||
| Zweitanrufunterdrückung während des Rufaufbaus | ✓ | ✓ | ||
| Weiterleitung mit und ohne Rückfrage | ✓ | ✓ | ||
| Laufende Gespräche können zu einer 3er-Konferenz erweitert werden | ✓ | ✓ | ||
| Anrufe können für andere als Stellvertreter durchgeführt werden | ✓ | |||
| 1-Klick-Anrufmanagement | ✓ | |||
| Wahlwiederholung letzter Kontakt | ✓ | |||
| Chef/Sek-Funktionen | ✓ | |||
| Einstellungen für andere ändern (z.B. Umleitung, Präsenz) | ✓ | ✓ | ||
| Erweiterte Präsenzinformationen (z.B. Umleitung, Anrufer) | ✓ | |||
| Rückruflisten (Teamfähig) | ✓ | |||
| Frei definierbarer Gruppenrufton, unterdrückbar | ✓ | |||
| Flexibel einstellbare GUI je nach Anwenderprofil | ✓ | ✓ | ||
| DTMF Nachwahl nach Verbindungsaufbau möglich | ✓ |
