- Telefonie Erweiterungs-Plug-In
- Für S4B On-Prem (Server Client)
- FonComfort™ Anrufssteuerungsfenster
- Inkl. Busylight Unterstützung
- Kompatibel mit Skype for Business
- Erleichtert den Einsatz von S4B als Telefonanlagenersatz
FEATURES
Beschreibung
Erweitern Sie Microsoft® Skype® for Business mit FonComfort Professional
Der FonComfort Professional erweitert Microsoft® Skype® for Business um viele wichtige Telefonie-Zusatzfunktionen. Er dient als Server-Foundation und ermöglicht Funktionen wie beispielsweise Anrufe heranholen (Call Pickup), Gruppenruf, individuelle Zweitanrufbehandlung, Besetzt-bei-Besetzt (Busy on Busy), verkettete Anrufumleitung oder auch Funktionstasten für Schnellwahl. Somit ergänzt FonComfort Skype® for Business mit vielen Features, die bereits aus dem klassischen TK-Bereich bekannt sind.
Die FonComfort-Suite bietet mit einer reinen Client- oder auch Server-Lösung sowie einer Kombination hiervon, die weltweit größte Flexibilität hinsichtlich der Kundenanforderungen bezüglich Telefoniefunktionen für Skype® for Business an. Die gerade freigegebenen aktuellen Versionen der FonComfort-Suite warten mit zahlreichen Neuerungen auf. Dazu zählen u.a. die Anruferweiterung zu einer 3er-Konferenz innerhalb einer Weiterleitung sowie eine verbesserte Suche beim Verbinden, durch die Anzeige der am häufigsten verwendeten Kontakte. Direktes Verbinden auf spezifische Kontaktkanäle und neue Funktionstasten erlauben eine deutlich einfachere Vermittlung innerhalb einer einzigen Applikation.
Speziell den Bedürfnissen der Anwender angepasst
Weltweit sind über 200 Kundeninstallationen realisiert. Als einen wichtigen Referenzkunden nennt Bressner Technology das Unternehmen EUROVIA, das mit einer bundesweiten Marktpräsenz die komplette Wertschöpfungskette im Verkehrswegebau abbildet. EUROVIA hat das FonComfort Add-on von Bressner bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz.
Der technische Leiter bei EUROVIA, kommentiert:
„Im Zuge der Einführung von Microsoft® Skype for Business haben wir festgestellt, dass es zum Telefonieren viel zu statisch ist und einen sehr begrenzen Funktionsumfang mitbringt. Deswegen haben wir nach einer Software gesucht, die diesen Funktionsumfang entsprechend erweitert und sich besser an die Bedürfnisse der Anwender anpasst. Wir vermissten vor allem Eigenschaften bei Microsoft® Skype® for Business, die bei gängigen Telefonanlagen Standard sind. Wir haben uns mehrere Lösungen angesehen, neben der FonComfort Lösung von Bressner Technology waren aber auch diese zu statisch. Was uns bei FonComfort am besten gefiel, waren die Übersichten zu den Gruppen – Microsoft® Skype® for Business ohne Erweiterung kennt hier nur eine Darstellung. Ganz wichtig sind für unsere Mitarbeiter die Pickup-Funktion und das unkomplizierte Weiterleiten von Gesprächen, was bei FonComfort sehr gut umgesetzt ist. Inzwischen kommt FonComfort an allen großen Standorten zum Einsatz (ca. 50) und wird dort von ungefähr 1.000 Mitarbeitern genutzt und sehr geschätzt.“
Spezifikationen
Produkt: FonComfort Professional | |
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Anrufsteuerungsfenster | Ersetzt Skype for Business Call-Monitor Gesprächsübergabe mit und ohne Rückfrage Halten/Zurückholen mit einem Klick Mikrofon stumm schalten Laufende Gespräche zur 3er Konferenz erweitern Suchfenster für Verbinden mit Anzeige der meist genutzten Kontakte Original Skype for Business Konversationsfenster ein/ausblenden |
Zweitanrufbehandlung | Vermeidet Störungen Echtes Besetzt bei Besetzt –vermeidet Gesprächsgebühren Zweitanruf umleiten Regeln greifen auch während Klingeln Zweitanrufunterdrückung während des Rufaufbaus |
Anrufe Heranholen/Weiterleiten | Anrufe gezielt heranholen Heranholen des am längsten klingelnden Anrufes Pickupgruppen flexibel konfigurierbar durch ActiveDirectory Gruppenanrufe werden über Popup signalisiert Weiterleiten mit oder ohne Rücksprache Anzeige des Weiterleitenden im Anruffenster des Angerufenen |
Funktionstasten für Anrufbedienung | Gespräche annehmen, auflegen und heranholen mit 1 Taste Direktanruf beliebiger mit Maus markierter Telefonnummern Anrufe durchstellenmit 1 Funktionstaste Funktionstasten beliebig definierbar |
Allgemeine Funktionen | Automatisches Wiederverbinden von Clients bei Verbindungsabbrüchen DTMF Nachwahl nach Verbindungsaufbau |
Busylight Signalisierungen | Optisches und akustisches Signal bei neuen Chat-Konversationen Optisches Signal bei verpassten Anrufen oder Chats |
Kompatibilität | Skype® for Business Windows 10 Kuando Busylight |
Zertifiziertes Zubehör
Funktionsüberblick
Funktion | FonComfort™ Smart Routing1 |
FonComfort™ Server |
FonComfort™ Professional |
FonComfort™ Ultimate2 |
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Zentrale Konfiguration der Zusatzfunktionen | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Besetzt-bei-Besetzt inkl. Ausnahmen (für jeden Anwender individuell einstellbar) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Zweitanruf umleiten (für jeden Anwender individuell einstellbar) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Blind Call-Pickup (schnelleres Heranholen des am längsten klingelnden Anrufes) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Gruppen-Pickup (Heranholen von spezieller Pickup Gruppe) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Gezieltes Call Pickup | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Support AD-Forests | ∎ | ∎ | ||
Dual Forking / Parallelrufe (SimulRing) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Dual Forking (einschränkbar auf interne Anrufe) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Dynamic Routing (kostenpflichtige Option, Datenbank-Routing, z.B. Vorwahl basiert, zeitgesteuert) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Präsenz-basiertes Routing (kostenpflichtige Option) | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Rufumleitung bei Response Groups | ∎ | ∎ | ∎ | ∎ |
Rufumleitung mit Ausnahmen | ∎ | ∎ | ∎ | |
Anzeige Klingelstatus im Client | ∎ | ∎ | ∎ | |
Gezieltes Call Pickup mit Anzeige des Anrufers | ∎ | ∎ | ||
Schnelltransfer mit und ohne Rückfrage | ∎ | ∎ | ||
Hot-Keys für schnellere Anrufbehandlung | ∎ | ∎ | ||
Direktwahl von selektierten Telefonnummern | ∎ | ∎ | ||
CRM-Popup bei bekanntem Anrufer | ∎ | ∎ | ||
API-Funktion | ∎ | |||
Zweitanrufunterdrückung während des Rufaufbaus | ∎ | ∎ | ||
Verbinden mit und ohne Rückfrage | ∎ | ∎ | ||
Laufende Gespräche können zu einer 3er-Konferenz erweitert werden | ∎ | ∎ | ||
Anrufe können für andere als Stellvertreter durchgeführt werden | ∎ | |||
Wahlwiederholung | ∎ | |||
Chef-/Sek-Funktionen | ∎ | |||
Einstellungen für andere ändern (z.B. Umleitung, Präsenz) | ∎ | ∎ | ∎ | |
Erweiterte Präsenzinformationen (z.B. Umleitung, Anrufer) | ∎ |
∎ Funktion vorhanden
∎ Funktion wird noch implementiert
1 – Ehemals adds4b – Smart Routing
2 – Ehemals adds4b – pro bzw. FonComfort™ QuickLink